Questionnaires

L'énoncé de la 1ère question du questionnaire 50 est erroné (cf PJ questionnaire50.jpg)
Il est attendu: Avant de commencer, pouvez-vous confimer que vous avez bien été en contact avec MAAF concernant votre sinistre du [date] ?

Et nous avons: Avant de commencer, pouvez-vous confirmer que vous avez bien été contacté par MAAF par téléphone le 19/12/2017 ?
La question effort score est erronée (cf PJ questionnaire50_effortScore.JPG)
On attend: A combien évaluez-vous l'effort que vous avez fourni pour que votre sinistre soit taité?
Et nous avons: A combien évaluez-vous l'effort que vous avez fourni pour obtenir la réponse à votre demande ?

Il y a une erreur sur la question de satisfaction globale. Nous avons:
"Plus précisément, comment évaluez-vous votre Satisfaction concernant la gestion de votre sinistre ?
"
Alors qu'il est attendu:
Plus précisément, comment évaluez-vous votre satisfaction globale concernant la gestion de votre sinistre ?
Et la phrase de précision qu'il y en dessous contient aussi une petite erreur. Nous avons:
"10 signifie que vous êtes Tout à fait satisfait, 0 signifie que vous n'êtes pas du tout satisfait"
Or, il est attendu: "10 signifie que vous êtes très satisfait, 0 signifie que vous n'êtes pas du tout satisfait"
Concernant la question Expert "Pour quelles raisons n'êtes-vous pas satisfait de l'intervention de l'expert ?"
On doit avoir 6 réponses proposées:
- le manque d'amabilité
- l'expert a été difficilement joignable
- le délai d'intervention a été trop long
- l'expert ne s'est pas montré disponible ou à mon écoute
- les explications sur l'expertise n'ont pas été suffisantes
- l'expert ne m'a pas informé de la suite de son intervention
Or ici, il y a la proposition "Autre" en plus, et les réponses ne sont pas dans le même ordre (je ne sais pas si c'est important ou pas) cf PJ questionExpert.jpg
De même pour la question réparateur: "Pour quelles raisons n'êtes-vous pas satisfait de l'intervention du réparateur ?"
Nous attendions les réponses suivantes:
- le manque d'amabilité
- le réparateur a été difficilement joignable
- le délai d'intervention a été trop long
- le réparateur ne s'est pas montré disponible ou à mon écoute
- les explications sur la réparation n'ont pas été suffisantes
- la réparation n'est pas conforme à mes attentes
Ce n'est pas ce que nous avons cf PJ questionReparateur.jpg